Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@nyrbana.com para darte las instrucciones:
- Te enviaremos a tu email una etiqueta específica de devolución para que la pegues al embalaje del pedido a devolver.
- Luego deberás ir a tu oficina GLS o tu punto de recogida Parcel Service de GLS más cercano y entregar el paquete para lo procesen y nos lo envíen.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Las gastos de devolución tienen 2 componentes:
- los costes del transportista (GLS) al realizar la devolución: 7€ y
- los costes de procesamiento y revisión asumidos en el almacén de destino: 1€ de base + 0,75€ por artículo devuelto.
Estos gastos se deducirán del importe final a reembolsar en caso de que se haya aprobado la devolución. En caso que la devolución no sea aprobada, se analizará cada caso de manera individualizada para decidir si se cargan o no los gastos de devolución.
Ejemplos:
a) Si compras un Pack (o un Sobre individual), el coste de devolución sería de 8,75€.
b) Si compras 3 Packs, el coste de devolución sería de 10,25€.
c) Si compras 10 Packs, el coste de devolución sería de 15,5€.
d) Si compras 50 Packs, el coste de devolución sería de 45,5€.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática (descontando los gastos de devolución) en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@nyrbana.com.